Helsehelse.dk bør kigge på skriftstørrelse og overblik

Helsehelse.dk er en stor dansk webshop, som sælger helseprodukter inden for alt fra skønhedsprodukter over fødevarer til kosttilskud til hunde.

Jeg går siden hurtigt igennem og udpeger de ting, jeg synes, de gør godt, og hvad der kunne forbedres.

Måske kan du også lære noget?

Førstehåndsindtryk

Førstehåndsindtrykket er ekstremt vigtigt! Konkurrencen i næsten alle brancher på nettet er ved at være så hård, at kunderne lynhurtigt beslutter, om de ønsker at bruge tid på en webshop eller bare tage en af de andre. Her har man højest et par sekunder til at overbevise kunden. Det mener jeg, Helsehelse.dk klarer udmærket.

Grafisk er siden kanonflot! Farverne er friske og giver et indtryk af noget naturrelateret, allerede inden man har set, hvad der sælges. Detaljer som flot logo og skyggen øverst giver et indtryk af en gennemført og professionel hjemmeside.

Call to Action

På forsiden har Helsehelse.dk nogle ret fede ”tilbudsappelsiner” (eller hvad det nu er). Pga. farven, størrelsen og sort/orange-kontrasten tiltrækker de hurtigt øjnene og hjælper folk videre. Men det er som om, forsiden kun vil sælge tilbud… Produktbillederne ligger langt nede på siden. Under facebook-like og portoinfo? Hvorfor det?

På produktsiderne har køb-knappen en fin farve, som adskiller den fra resten af designet, men den kunne måske godt være større. Det kunne man jo prøve at måle på med Google Website Optimizer.

Produktsiderne

For at blive ved produktsiderne ser de ved første øjekast fine ud. Der er et godt billede og i de fleste tilfælde en unik dansk produktbeskrivelse.

Størrelsen på prisen, mener jeg, virker ret dårligt. Ikke beløbets størrelse, men selve tallene. I det hele taget er teksten for lille, og det kommer vi til, men prisen? - den skal sgu stå, så man kan se den! Især når Helsehelse.dk også har den vejl. udsalgspris til at stå i samme størrelse. Man kunne jo komme i tvivl om, hvad man skal betale.

Jeg ville stille det lidt anderledes op:

Typografi

Jeg har netop skrevet et indlæg om onlinetypografi og brugervenlighed, og hovedpointen var sådan set bare: Skriv nu så det kan læses!

Teksten overalt på Helsehelse.dk er alt for lille. Mit syn fejler ingenting, og jeg kan godt læse, hvad der står, men jeg skal anstrenge mig mere end normalt, og det gider jeg ikke. Det gider kunderne højest sandsynligt heller ikke…

FAQ-siden er helt gal. Den indeholder vigtig information, men det hele er skrevet så småt og med så lange linjer, at det simpelthen er forfærdeligt at læse. Hvorfor ikke bare banke skrifttypen op på mindst 12px. Så kan de fleste være med.

Produktlisten

Der opstår ind imellem tekniske problemer med produktlisten (menuen til venstre) i Chrome. På nogle sider står menuen langt nede på siden.

Desuden synes jeg at produktlisten er lidt uoverskuelig. Den har en forfærdelig masse punkter og har ikke et tydeligt hierarki. Hvis man har mange produkter, er det en kunst at give kunderne et overblik over det hele.

Jeg har gjort et forsøg på at forbedre overblikket ved at føje et tydeligt hierarki til Helsehelse.dk’s nuværende produktliste:

Checkoutflow

Checkoutflowet har mange gode features. Det er lækkert at man bliver gjort opmærksom på, at man har lagt noget i kurven, ligesom det er dejligt, at kurven hele tiden er synlig og let tilgængelig øverst til højre.Når man åbner kurven får man vist relaterede varer. Fin feature som helt sikkert skaber lidt ekstra salg.

Det er også fint, at man hele tiden kan følge med i, hvor langt man er nået vha. tallene øverst. Det er dog et problem, at man ikke kan gå frem og tilbage. Inden jeg godkender bestillingen, kan jeg se, de data jeg indtastede tidligere. Hvis jeg opdager, at jeg har tastet forkert, kan jeg bare ikke gå tilbage og rette det. Denne fejl kan let frustrere en kunde, som ellers var SÅ tæt på at lægge en ordre. Pisseærgerligt!

Når jeg skal til at taste kreditkortoplysninger, støder jeg på en teknisk fejl:

Grafikken forsvinder på siden. Jeg har testet på Windows 7 i både Chrome, Firefox og IE8. Funktionelt har det ingen indflydelse på systemet, men det virker lidt suspekt og kan måske skræmme kunderne netop som, de skal taste de mest følsomme oplysninger. Igen er vi så tæt på en gennemført ordre, at det er virkelig ærgerligt.

Har du noget at tilføje?

Der er ingen garantier for, at jeg har ret i noget som helst, men nu har jeg givet nogle bud på, hvad der kunne forbedre Helsehelse.dk’s konvertering.

Hvis jeg er gal på den nogle steder, må du endelig rette mig.

Der er sikkert også andre ting, som jeg ikke kommer ind på.

Skriv endelig mere til, hvis du har nogle råd eller idéer til Helsehelse.dk.

Tags: E-business Feedback Webshopoptimering 

Hvordan giver jeg rigtig værdifuld feedback?

Først og fremmest tusind tak fordi du gider bruge tid på at hjælpe hjemmesideejere og webdesignere med deres hjemmesider! Det er rigtig godt for dansk webdesign og e-business!

Nå videre!

Værdifuld feedback er en relativ størrelse. Det kan være meget forskelligt, hvad den enkelte webmaster er interesseret i. Derfor kan det jeg skriver her være bull shit for nogen, men det er i hvert fald sådan jeg gerne selv vil have feedback præsenteret.

Hvad ønskes der feedback på?

Husk at læse hvad webmasteren ønsker feedback på. Du må gerne komme med idéer til forbedringer på andre områder, men vær opmærksom på hvad der er blevet skrevet.

Sig det som det er

Ærlighed er nok det vigtigste punkt. Du skal ikke pakke din kritik ind i sukker. Så kan den ikke bruges til noget. Det skal naturligvis være konstruktiv kritik, men hvis du synes, en hjemmeside ligner din lokale bagers hjemmeside fra ’97 så sig det! Herefter kan du forklare, hvad der skal laves om for at rette op på problemet.

Vær ydmyg over for opgaven

Hav i baghovedet at der faktisk bliver lyttet til dig, og at dine idéer måske bliver implementeret på en webshop, som ejeren lever af. Hvis du puster dig op, uden at vide hvad du snakker om, kan det koste ejeren penge…

Alle har selvfølgelig lov til at give feedback og komme med deres idéer. Selvom du ikke er stensikker eller ekspert, skal du endelig komme med dine inputs alligevel. Bare husk at du ikke skal udgive dig for at være ekspert, hvis du ikke er det. Det virker useriøst og uprofessionelt.

Strukturer din kommentar

Stil den fx op i punkter, hvis det giver mening. Husk at brug linjeskift indimellem. Det kan være svært at overskue en mega tekstblok uden rød tråd.

Husk smilet og optimismen

Selvom en hjemmeside er tudegrim og ineffektiv, er alt håb for projektet jo ikke ude. Start med at forklare webmasteren at hans hjemmeside er helt ved siden af. Forklar ham så hvordan det burde gøres. Så må du til sidst opfordre ham til at starte forfra, hvis det er det, du mener, er det rigtige. Også en hård Tough-Love-kommentar kan godt afsluttes med ”Det skal nok lykkes!” eller ”Held og lykke med projektet.”

Hvad er værdifuld feedback for dig?

Jeg kan som sagt kun tale for mig selv. Hvordan vil du gerne have feedback?

Tags: Feedback Webdesign 

Sådan får du værdifuld feedback på din hjemmeside

Jeg har lavet en lille video, som viser hvor let du kan tilmelde din hjemmeside på Web Critique.

Se den i HD og fuld skærm og opret dig før din konkurrent :)

Tags: Feedback Social media