Din webshop er ikke færdig! (..og bliver det aldrig)

Har du en webshop? Er du tilfreds med salget?

Selvom svaret på begge ovenstående spørgsmål er ”Ja”, så betyder det ikke, at du kan sidde på din flade og glæde dig over tallene fra Google Analytics. Din webshop kan altid blive bedre!

Dette indlæg skal ikke ses som en manual til en bedre webshop, men som et motiverende spark i løgene. Kom i gang med at eksperimentere, teste og optimere. Nu!

Optimering, optimering og optimering

Konverteringsraten er et af dine vigtigste nøgletal. En fordobling af konverteringsraten fra fx 1-2% betyder altså også en fordobling af din omsætning! Derfor bør du altid være på udkig efter områder, som kan forbedres.

Der er selvfølgelig uendeligt mange faktorer, som påvirker din konvertering. Der er to klassiske begreber, som man altid snakker om i denne sammenhæng, og det er call to action og checkout flowet.

Det er ikke helt uberettiget, da mange webshops ofte kan hente en del ved at optimere på disse områder.

Call to action

Kig på din CTA. Er det let for brugeren at finde ud af, hvordan han kommer videre. Du må ikke være bange for at sælge. Prøv fx at forstørre dine ”Læg i kurv”-knapper eller giv dem en ny farve. Det har du sikkert hørt 100 gange før, men har du kørt eksperimentet helt ud og fundet ud af præcist hvor store, du kan lave dine knapper?

Checkout flow

Et andet sted, der typisk kan optimeres, er checkout flowet. Her mister mange webshops brugere, som ellers er så tæt på at blive betalende kunder. Det er for ærgerligt! Prøv at lave nogle brugertests og se om folk finder dit checkout flow enkelt og logisk.

Husk at måle!

Der er ingen gylden formel for en succesfuld webshop. Der er kun én vej frem, og det er tests. Kombinér brugertests med tal fra Google Website Optimizer og Analytics og find de mest profitable løsninger.

Hvor skal du starte?

Hvis du er i tvivl om, hvor du skal starte, så er det bare med at få tilmeldt din webshop på Web Critique. Her kan du få inputs fra andre brugere og hjælp til, hvor du kan begynde.

Se så at komme i gang! Der er nok at tage fat på.

Du kan også læse lidt

 Konverteringsoptimering & call to action-princippet

 Call to action-test 2: Forbedring på 147% med 1 motiverende CTA! - Michael Aagaard

 E-købmand, har du styr på dit betalingsflow? - Martin Thorborg (podcast)

 10 tips til et bedre check-out flow - Nikolaj Bomann

Tags: Webshopoptimering E-business Webanalyse 

Helsehelse.dk bør kigge på skriftstørrelse og overblik

Helsehelse.dk er en stor dansk webshop, som sælger helseprodukter inden for alt fra skønhedsprodukter over fødevarer til kosttilskud til hunde.

Jeg går siden hurtigt igennem og udpeger de ting, jeg synes, de gør godt, og hvad der kunne forbedres.

Måske kan du også lære noget?

Førstehåndsindtryk

Førstehåndsindtrykket er ekstremt vigtigt! Konkurrencen i næsten alle brancher på nettet er ved at være så hård, at kunderne lynhurtigt beslutter, om de ønsker at bruge tid på en webshop eller bare tage en af de andre. Her har man højest et par sekunder til at overbevise kunden. Det mener jeg, Helsehelse.dk klarer udmærket.

Grafisk er siden kanonflot! Farverne er friske og giver et indtryk af noget naturrelateret, allerede inden man har set, hvad der sælges. Detaljer som flot logo og skyggen øverst giver et indtryk af en gennemført og professionel hjemmeside.

Call to Action

På forsiden har Helsehelse.dk nogle ret fede ”tilbudsappelsiner” (eller hvad det nu er). Pga. farven, størrelsen og sort/orange-kontrasten tiltrækker de hurtigt øjnene og hjælper folk videre. Men det er som om, forsiden kun vil sælge tilbud… Produktbillederne ligger langt nede på siden. Under facebook-like og portoinfo? Hvorfor det?

På produktsiderne har køb-knappen en fin farve, som adskiller den fra resten af designet, men den kunne måske godt være større. Det kunne man jo prøve at måle på med Google Website Optimizer.

Produktsiderne

For at blive ved produktsiderne ser de ved første øjekast fine ud. Der er et godt billede og i de fleste tilfælde en unik dansk produktbeskrivelse.

Størrelsen på prisen, mener jeg, virker ret dårligt. Ikke beløbets størrelse, men selve tallene. I det hele taget er teksten for lille, og det kommer vi til, men prisen? - den skal sgu stå, så man kan se den! Især når Helsehelse.dk også har den vejl. udsalgspris til at stå i samme størrelse. Man kunne jo komme i tvivl om, hvad man skal betale.

Jeg ville stille det lidt anderledes op:

Typografi

Jeg har netop skrevet et indlæg om onlinetypografi og brugervenlighed, og hovedpointen var sådan set bare: Skriv nu så det kan læses!

Teksten overalt på Helsehelse.dk er alt for lille. Mit syn fejler ingenting, og jeg kan godt læse, hvad der står, men jeg skal anstrenge mig mere end normalt, og det gider jeg ikke. Det gider kunderne højest sandsynligt heller ikke…

FAQ-siden er helt gal. Den indeholder vigtig information, men det hele er skrevet så småt og med så lange linjer, at det simpelthen er forfærdeligt at læse. Hvorfor ikke bare banke skrifttypen op på mindst 12px. Så kan de fleste være med.

Produktlisten

Der opstår ind imellem tekniske problemer med produktlisten (menuen til venstre) i Chrome. På nogle sider står menuen langt nede på siden.

Desuden synes jeg at produktlisten er lidt uoverskuelig. Den har en forfærdelig masse punkter og har ikke et tydeligt hierarki. Hvis man har mange produkter, er det en kunst at give kunderne et overblik over det hele.

Jeg har gjort et forsøg på at forbedre overblikket ved at føje et tydeligt hierarki til Helsehelse.dk’s nuværende produktliste:

Checkoutflow

Checkoutflowet har mange gode features. Det er lækkert at man bliver gjort opmærksom på, at man har lagt noget i kurven, ligesom det er dejligt, at kurven hele tiden er synlig og let tilgængelig øverst til højre.Når man åbner kurven får man vist relaterede varer. Fin feature som helt sikkert skaber lidt ekstra salg.

Det er også fint, at man hele tiden kan følge med i, hvor langt man er nået vha. tallene øverst. Det er dog et problem, at man ikke kan gå frem og tilbage. Inden jeg godkender bestillingen, kan jeg se, de data jeg indtastede tidligere. Hvis jeg opdager, at jeg har tastet forkert, kan jeg bare ikke gå tilbage og rette det. Denne fejl kan let frustrere en kunde, som ellers var SÅ tæt på at lægge en ordre. Pisseærgerligt!

Når jeg skal til at taste kreditkortoplysninger, støder jeg på en teknisk fejl:

Grafikken forsvinder på siden. Jeg har testet på Windows 7 i både Chrome, Firefox og IE8. Funktionelt har det ingen indflydelse på systemet, men det virker lidt suspekt og kan måske skræmme kunderne netop som, de skal taste de mest følsomme oplysninger. Igen er vi så tæt på en gennemført ordre, at det er virkelig ærgerligt.

Har du noget at tilføje?

Der er ingen garantier for, at jeg har ret i noget som helst, men nu har jeg givet nogle bud på, hvad der kunne forbedre Helsehelse.dk’s konvertering.

Hvis jeg er gal på den nogle steder, må du endelig rette mig.

Der er sikkert også andre ting, som jeg ikke kommer ind på.

Skriv endelig mere til, hvis du har nogle råd eller idéer til Helsehelse.dk.

Tags: E-business Feedback Webshopoptimering